Кейс: реклама туристического агентства

Контекстная реклама туристического агентства

Условия

Небольшому туристическому агентству нужен был специалист по настройке контекстной рекламы в Яндекс Директе, Google Ads и созданию лендингов на конструкторе Tilda.

В агентстве два офиса, которые работают по франшизе двух туроператоров Pegas Touristik и Coral Travel.

Проблема

Мало заявок из интернета. Конкуренция в контекстной рекламе среди туристических агентств очень высокая.

Уже существующий сайт вообще не генерировал заявки. Продвигаться в туризме по SEO очень долго и дорого, а клиенты нужны сегодня.

Задача

Создать на каждый отель посадочную страницу и настроить контекстную рекламу

Целевая аудитория

Люди, уже знакомые с отелями и желающие повторно отдохнуть в них, а так же те, кому эти отели рекомендовали (знакомые, форумы).

Как делали лендинги

Была придумана довольно простая, но эффективная схема:

  • в Tilda создавался шаблон — одноэкранный лендинг, на котором были размещены данные отеля с фотографией, формой заявки, ценой и телефоном
  • Для создания следующего лендинга просто менялось название отеля, цена, фотография

Таким образом было создано более 3000 лендингов

Лендинг отеля для туристического агентства
Лендинг в один экран (без скролла)

Так же читайте:

Первый экран лендинга: как привлечь внимание клиента

Контекстная реклама

На момент начала работы процесс был уже запущен, поэтому моей задачей было безболезненно влиться в проект, выявить проблемы и решить их. Так как я получил в наследство уже наработанную схему, то и косяки в рекламе мне так же достались.

Реклама была настроена в формате: одна группа — одна ключевая фраза, и в этом была большая ошибка. В таком виде рекламные кабинеты Яндекса и Google становились совершенно неуправляемы, слишком большая семантика и, как следствие, слишком много групп и рекламных кампаний.

Семантическое ядро и группировка ключевых слов

Ключевые слова были сгруппированы по отелям: один отель — одна группа, и все ключевые слова на этот отель. Это значительно уменьшило количество рекламных кампаний и групп в них. Таким же способом были сделаны рекламные кампании в РСЯ.

Семантики по отелям много, поэтому собирать низкочастотные фразы не было никакого смысла, также как и собирать всю семантику.

Если на отель много запросов, то фактически работать будут 5-10 запросов. То есть собирать семантику в 100 запросов — это зря потраченное время, они просто не будут работать. Необходимо собрать 5-7 запросов на английском языке и 5-7 на русском.

Вот запросы по отелю Club Mega Saray 5* в турции

А вот запросы на этот же отель, но на русском языке. На большинство популярных отелей есть запросы на русском.

Если у отеля семантики мало, то это отель не популярный и конверсий по нему не будет.

Так же читайте:

Семантическое ядро в контекстной рекламе — что это такое и как оно устроено

Google Реклама

В Google пыла перенесена семантика в широком соответствии с модификатором и адаптированы объявления.

От КМС мы отказались.

РСЯ отлично работает

Изначально у клиента работали только поисковые кампании. Я предложил протестировать РСЯ сперва на Турции.

РСЯ со старта показала себя очень хорошо, цена лида меньше на 25% чем на поиске, объём заявок клиента очень даже устраивал. Сразу после настройки рекламной кампании создавалась кампания в РСЯ.

Чтобы уменьшить затраты на рекламу в сетях, рекламные кампании были сгруппированы иначе. Все рекламные кампании по одной стране были объединены и был установлен дневной бюджет.

График по лидам:

График конверсия в рся
Конверсии в Яндекс Метрике

Сезонность

Важный фактор в туристическом бизнесе — это сезон. Рекламировать летние направления зимой, как вы понимаете, нет никакого смысла — чуда не будет. Клики вы получите, а вот конверсий практически нет.

В зимний период количество конверсий падает и процент конверсий в продажу тоже. Причина в том, что зимние направления стоят существенно дороже.

Но раннее бронирование можно начинать рекламировать уже в январе.

Обработка заявок

Менеджеры не справлялись с заявками. В сезон реклама работала 2-4 часа в день, клиент сам включал и выключал рекламу в зависимости от загруженности менеджеров. Это объяснялось тем, что обработка заявки занимает довольно много времени и крутить рекламу полный день невозможно. Максимально приходило 36 заявок в день на одну франшизу.

Яндекс путешествия

Трудно сказать на сколько сильно сервис «Яндекс путешествия» негативно сказывается поисковую рекламу, но точно сказывается.

Неудачные тесты

Общие запросы

Клиент хотел протестировать рекламу по странам, но, как я и предполагал, реклама не дала результата. Проблема в том, что сохранялась схема одноэкранного лендинга, а этот формат совершенно не подходит для запросов «туры в Турцию».

Если человек ищет «туры в Турцию», значит, он ещё не определился и хочет посмотреть актуальные предложения и не готов общаться с менеджером, а ему просто предлагают оставить заявку на лендинге.

Туры в Египет

Ещё один неудачный тест — туры в Египет. Заявок на это направление было огромное количество, но когда клиент узнавал, что перелёт будет через другую страну, то сразу же отказывался. На момент запуска рекламы, прямых перелётов в Египет не было.

Новая франшиза Sunmar

Бренд имеет значение! Если бренд туроператора не очень известный, то конверсия уменьшается в разы. Тест был свёрнут через три месяца рекламы.

Что в итоге

  • Pegas Touristik — сделано 1126 лендингов, ключевых фраз в контекстной рекламе 125736
  • Coral Travel — сделано 1428 лендингов, ключевых фраз в контекстной рекламе 87827
  • Sunmar — сделано 1267 лендингов, ключевых фраз в контекстной рекламе 92356

Реклама работает уже более двух лет

Вывод

Сколько продержится схема работы, где людей можно просто привести на одноэкранный лендинг с формой заявки — неизвестно.

Сейчас всё идёт к тому, что трафик будут всё больше и больше собирать агрегаторы такие как Яндекс путешествия, level.travel, sletat.ru и они уже это делают. Более того эти порталы будут получать бесплатный трафик в огромных количествах просто в силу известности бренда, то есть пользователь даже не будет искать тур в поисковике, а будет сразу заходить на понравившийся агрегатор и покупать там.

Небольшим агентствам будет трудно выстоять в такой конкурентной борьбе.